管理職的現實面──沒時間準備，你得從做中學

管理的現實面經常壓垮管理理論，管理者必須學習如何在員工的目光下處理工作，愈快適應新角色的管理者，愈能贏得人心

SunGard前執行長康德有一個簡單的開會規則，可以讓會議持續聚焦，不再浪費時間：「從會議開始到結束，我的問題都是：『我們是否幫公司增加了價值？』」

《公司治理》（Corporate Governance）一書共同作者尼爾．米諾（Nell Minow）說：「我喜歡在會議一開始時就把話說清楚，『這是我們在會議結束前要達成的目標』。討論過程中，你必須不斷把人們拉回那一點。我的員工知道我不喜歡開會，所以為了讓會議進行下去，他們要更努力聚焦。」

萊特說：「我們曾邀請一位知名藝術家歐旬．魁格里（Ocean Quigley）參與創意會議。當話題脫離常軌，與他不相關時，他變得很不耐煩，然後直接舉手說：『你們還需要我待在會議裡嗎？』然後他就走出去了。在這個時候，我們就知道，會議應該結束了。你要鼓勵每個人成為會議糾察隊。不斷自問我們是不是在浪費時間？如果是，大家就可以離開。這純粹是效率問題，不是衝著個人而來。」

許多執行長堅持，如果有任何異議，會議中就要協調妥當──不要事後批評。卡爾弗特集團執行長克林西克說：「對於習慣講客套話的人而言，直來直往可能有點刺人耳目。但我不喜歡的是，我的部屬在會議結束後跟某個人說：『你相信他說的那些嗎？』所以我試著向他們說明，如果你在散會後跟人嚼舌根、搖頭表示不以為然、或是認為某人說的話大有問題，下次你就必須在會議室裡把話說清楚。」

United Health集團執行長柯瑟高芙說，她通常不親自主持會議，而是請別人代勞。「每週五，我們按名字字母順序，由每一位高階主管輪流主持，將工作進度確認一遍。首先，這種做法讓主管們學習如何主持會議，同時傳達一項訊息：這場會議不是為執行長而開，是為大家而開。此外，這種做法也培養出好的會議禮節，人們在會議中變得更有禮貌，因為總有一天會輪到自己主持。」

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