你，敢承受失去顧客的後果嗎？

「老闆只有一個，就是我們的顧客――他只要跑到別的地方消費，就可以開除全公司的人，從總裁到基層員工。」

“There is only one boss. The customer—and he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.” 

―沃爾瑪創辦人山姆．沃頓（Sam Walton. Founder, Wal-Mart），《大師輕鬆讀》No. 445 重複的力量

失去了顧客，一切都免談。當我們討論到客戶滿意度時，其實還很難體會到顧客背棄你會帶來的衝擊，這位世界零售業巨擘，很簡單地告訴我們，地獄會有多麼可怕。你，敢承受失去顧客的後果嗎？